UTILISATION ET MAITRISE DES FONCTIONS AMADEUS NIVEAU 3

Description
Programme construit à partir du programme de certification AMADEUS « Utilisation et maîtrise des fonctions AMADEUS » et de la fiche de poste de conseiller en agence de voyage ou agent de comptoir en compagnie aérienne.
Objectifs pédagogiques
A la suite de la formation, le participant est capable de :
Maîtrise des fonctionnalités de la gestion de l’après-vente
être capable de traiter les demandes de modification et de remboursement, la tarification manuelle en respect des conditions de ventes des fournisseurs et autres fonctions complexes.
Public visé
tout public
Pré-requis
Avoir suivi le niveau 1 et 2 ou détenir les connaissances équivalentes.
Modalités pédagogiques
Déroulé pédagogique avec support de formation
Jeux pédagogiques de mémorisation (serious games),
brainstorming, mise en situation, challenge et jeux de rôles et auto-diagnostic
Test d’évaluation en continue,
Moyens et supports pédagogiques
PC portable, écran de projection, internet, progiciels B to B, référence à partir de site, Brochure et catalogue de fournisseurs de voyages, vidéos, diaporama, e-learning.
Modalités d'évaluation et de suivi
Test de positionnement et questionnement sur les attentes de la formation.
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid en fin de formation.
Test de validation des compétences sous forme de Quizz de 60 questions.
Une attestation de formation ou une certification professionnelle de niveau est remis au participant.

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