MODULE FORCE DE VENTE DE VOYAGES

Description
programme à télécharger
Objectifs pédagogiques
A la suite de la formation, les participants sont capables de :

Savoir comment devenir un bon vendeur : Respecter les étapes de l’entretien de vente et de prospection client (adaptées à la vente de voyage).
– Maîtriser les techniques et règles de vente pour chaque étape et développer ses compétences de vente –
– Elaborer son argumentaire de vente de voyage
– Mettre en place des moyens de fidélisation client
- Adapter la communication verbale et non verbale
- évaluer les obligations et le degré de responsabilités des professionnels du voyage.
- Suivre la gestion des réclamations
Public visé
tout public
Pré-requis
Salarié en entreprise du voyage.
Avoir le niveau Bac avec 2 ans d’expériences dans le tourisme et le commerce
Avoir une expérience du voyage et des connaissances en géographie touristique.
Modalités pédagogiques
Programme construit à partir de la fiche de poste de conseiller vendeur en voyages.

Déroulé pédagogique avec support de formation
brainstorming, mise en situation, challenge et jeux de rôles et auto-diagnostic
Test d’évaluation en continue
Moyens et supports pédagogiques
Ecran de projection, internet, progiciels B to B, référence à partir de site, Brochure et catalogue de fournisseurs de voyages, vidéos, diaporama.
Modalités d'évaluation et de suivi
Test de positionnement et questionnement sur les attentes de la formation.
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid en fin de formation.
Test de validation des compétences.
Attestation de formation remis en fin de formation

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