TP RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE Mixte : présentiel / à distance

La formation s'adresse à un large public, incluant à la fois des salariés en reconversion et des demandeurs d'emploi, à partir de 18 ans.

Elle est ouverte à toute personne souhaitant acquérir des compétences en réception hôtelière, qu'elle soit novice dans le domaine ou déjà engagée dans une carrière liée à l'hôtellerie.

La formation est également accessible aux personnes en situation de handicap, avec des aménagements prévus pour garantir leur inclusion et leur réussite. Les candidats sont encouragés à contacter le référent handicap pour discuter des possibles adaptations nécessaires.

En somme, cette formation est idéale pour ceux qui souhaitent se lancer dans une carrière enrichissante au sein de l'industrie hôtelière, tout en recevant un accompagnement personnalisé pour leur réussite.

Pour intégrer le programme de formation de Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air, certains pré-requis sont nécessaires afin de garantir une bonne adaptation au contenu pédagogique.

Tout d'abord, les candidats doivent être inscrits au titre professionnel de niveau IV, ce qui implique la reconnaissance d'une certaine expérience ou formation préalable dans le secteur.

Un bon niveau de maîtrise des outils informatiques est également requis, incluant la capacité à utiliser des logiciels de gestion hôtelière.

Enfin, il est recommandé que les participants aient un niveau d'anglais B1 pour pouvoir interagir efficacement avec une clientèle internationale et traiter les demandes dans cette langue.

La formation de Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air se déroule sur une période de 287 heures, réparties sur 6 à 9 mois. Elle est conçue pour être flexible, avec des options de formation en continue ou en alternance, permettant ainsi de répondre aux besoins variés des participants. Le programme est accessible à un public large, incluant les salariés et les demandeurs d'emploi, à partir de 18 ans. La formation se déroule principalement à La Réunion, avec des possibilités d'apprentissage à distance et en hybride.

Le cursus est structuré autour de deux certificats de compétences professionnelles (CCP):

• CCP1: Assurer les opérations relatives au séjour du client (182h)
• CCP2: Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique (105h)

Les objectifs principaux de cette formation sont de préparer les participants à maîtriser les tâches essentielles de la réception, incluant l'accueil et le suivi des clients, ainsi que la gestion des réservations et l'utilisation des outils numériques appropriés.

Le déroulement de la formation comprend des jours de formation en alternance, des périodes en entreprise, et des sessions de soutien personnalisé à distance. De plus, les candidats auront la possibilité de participer à des mobilités en France ou à l'Étranger pour enrichir leur expérience.

La formation est également conçue pour être inclusive, offrant des adaptations pour les personnes en situation de handicap, garantissant ainsi que chacun puisse bénéficier d'un apprentissage optimal.

Enfin, à l'issue de la formation, les participants auront la possibilité de poursuivre leurs études dans des domaines tels que les langues et le web marketing, et obtenir des certificats complémentaires de spécialisation.

Les objectifs de la formation de Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air sont multiples et visent à garantir une formation complète et adaptée aux réalités du secteur.

Tout d'abord, la formation vise à assurer une maîtrise totale des opérations relatives au séjour des clients. Cela inclut l'accueil, l'information et le conseil, ainsi que le traitement des demandes de réservations, que ce soit en face à face, par téléphone, ou via les outils numériques.

Ensuite, un autre objectif fondamental est de développer des compétences liées à la gestion de l'activité de l'établissement touristique. Cela comprend la gestion des opérations quotidiennes, la contribution au développement commercial et à la gestion de l'e-réputation de l'établissement.

Enfin, la formation a pour but de préparer les participants à travailler efficacement dans un environnement dynamique, où la gestion des priorités et la polyvalence sont essentielles. Les candidats seront formés à utiliser des outils de gestion moderne et à s'adapter à différentes situations et types de clientèle.

• Admission après entretien
• Admission après test

La formation utilise une approche pédagogique variée pour garantir une expérience d'apprentissage riche et interactive.

Les modalités pédagogiques incluent des sessions en salle et à distance, favorisant ainsi l'accès à tous les apprenants, quel que soit leur situation. Les cours sont organisés par demi-journées, combinant enseignement théorique et mises en pratique concrètes.

Les apprenants participent activement à leur formation grâce à des démonstrations, des ateliers pratiques, et des exercices de simulation qui les préparent aux réalités du métier. L'utilisation d'outils numériques et de plateformes d'e-learning permet également d'enrichir l'expérience d'apprentissage.

De plus, une période de stage en entreprise est intégrée pour offrir aux participants une immersion dans le monde professionnel, leur permettant d'appliquer directement les compétences acquises.

Les moyens pédagogiques mis à disposition des stagiaires sont variés et adaptés aux besoins du public cible.

Les participants auront accès à des démonstrations pratiques et à des ateliers de mise en situation pour développer leurs compétences dans un environnement contrôlé.

Le programme intègre également des ressources numériques telles que des modules d'e-learning, permettant une flexibilité d'apprentissage et favorisant l'autonomie des apprenants. Des supports variés tels que des guides pratiques, des vidéos explicatives, et des fiches de révisions sont fournis pour faciliter l'assimilation des connaissances.

Les modalités d'évaluation dans le cadre de cette formation sont diverses et visent à mesurer efficacement les compétences acquises par les participants.

Un entretien de diagnostic préalable est réalisé pour évaluer le niveau initial des candidats. Ensuite, des évaluations en cours et à la fin de la formation sont mises en place pour mesurer les progrès réalisés.

Enfin, une attestation ou un diplôme est remis à la fin de la formation, attestant des compétences acquises, en plus d'une évaluation de la satisfaction des participants concernant le programme et les formateurs.

Taux de réussite aux examens : 98%

Taux de satisfaction 98%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 90%

Les formateurs impliqués dans cette formation sont des professionnels expérimentés, possédant une solide expertise dans le domaine de l'hôtellerie et de la réception.

Ils sont diplômés et certifiés, ce qui garantit un haut niveau de qualité pédagogique. Leur expérience terrain leur permet de transmettre des connaissances pratiques et directement applicables dans le milieu professionnel.