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Agent d'escale commercial Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 28/06/2022
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Public visé
Tout public
Publics concernés :
Toutes personnes de nationalité française ou ressortissant de l'union européenne.
Âge : 18 Ans minimum
Niveau d'étude : Niveau Bac+2 minimum conseillé
Langues : Français, anglais niveau minimum B1 recommandé
Savoir-être : Disponible, dynamique, réactif, bonne présentation, gestion du stress et un bon sens relationnel.
Prérequis
L'organisation des réunions d'information se fait entièrement à distance.
Il vous sera donc nécessaire de vous équiper d'un ordinateur avec webcam et d'un accès à internet afin de pouvoir participer à la réunion depuis votre domicile.
Description
1. MODULES RÉGLEMENTAIRES - 150 HEURES
Marchandise dangereuse cat.9 - 4 heures
Sécurité en piste - 4 heures
Réglementation internationale et conditions de transport - 7 heures
Formation au métier AEC - 28 heures
Découverte GDS Amadeus - 14 heures
DCS Altéa - 35 heures
Accueil et litige de bagage - 7 heures
Méthodo et perfectionnement process CKIN/EMB/DEB - 6 heures
Procédures compagnies clientes - 4 heures
Mission AEC spécifiques plateforme Run - 4 heures
Gestion des facteurs humains - 4 heures
Système de management de qualité - 4 heures
Système de management de sécurité - 4 heures
Accueil passager à mobilité réduite - 4 heures
Accueil et traitement passager Vip - 4 heures
Commercial et bilan - 7 heures
2. MODULES COMPLÉMENTAIRES - 150 HEURES
Techniques relationnelles et gestion de conflits - 14 heures
Faire de son image un facteur de réussite - 7 heures
Mise en beauté et technique de présentation - 7 heures
Formation anglais aéronautique + Examen du TOEIC - 108 heures
Formation initiale SST - 14 heures
3. PRATIQUE - 210 HEURES (6 SEMAINES)
Heures pratiques de mise en situation à l'aéroport et au plateau technique
Objectifs de la formation
Ce que vous allez acquérir
Accueil des passagers aux comptoirs d'enregistrement
Enregistrement des bagages et des billets
Gestion des retards et des irrégularités
Gestion des services de la compagnie
Embarquement et débarquement des passagers
Gestion des passagers avec des particularités (ex : Handicap)
Accompagnement des mineurs
Modalités d'admission
- Admission après entretien
Modalités pédagogiques
Lors de votre connexion : lien Google Meet
Activé la caméra
couper le micro lors de la présentation générale.
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Taux de réussite (custom)
Profil du / des Formateur(s)
Référent formateur d'expériences Métiers.
Si vous rencontrez des difficultés pour participer à la réunion d'information collective et de positionnement en visioconférence, merci de bien vouloir nous contacter au 02 62 15 01 40
- Catégorie : Réunion d'information
- Durée : 1h
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
Prochaines Sessions
-
Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.
Nous contacter à info@airliseformation.fr
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