Gestion des réclamations Mixte : présentiel / à distance

Tout Public 

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Les formations sont dispensées dans des locaux situés en rez-de-chaussée ou équipés d'ascenseur. Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec le référent handicap du centre de formation.

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉  Complétez le questionnaire d'audit

👉 Vérifier mes droits cpf pour le financement

Être à l'aise avec les outils informatiques. Notions d'Anglais niveau A2

PC portable.

👉 Nous contacter par mail pour une demande de devis.

👉 Télécharger le programme

Cette formation s'adresse à toute personne travaillant ou souhaitant travailler dans la relation client et maîtriser spécifiquement la gestion de réclamations. 

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de l'ouverture des prochaines sessions.

A la suite de la formation, les participants sont capables de :

- traiter des situations de réclamation 

- Connaître les étapes dans la gestion des réclamations clients

- Savoir gérer un conflit

Poursuite de parcours : 

- Technique de vente

• Admission après entretien

👉 En savoir plus sur le déroulement de la formation entièrement à distance.

Planning convenu avec le demandeur

en continu ou en discontinu / en salle ou à distance.

PC portable, écran de projection, internet, progiciels B to B, référence à partir de site, Brochure et catalogue de fournisseurs de voyages, vidéos, diaporama, e-learning.

Fiche de méthodologie remis en fin de formation

Jeux pédagogiques de mémorisation

brainstorming, mise en situation, challenge et jeux de rôles et auto-diagnostic