TP CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE Mixte : présentiel / à distance

Inscription au titre professionnel de niveau IV. Formation accessible par capitalisation de blocs de compétences.

Être à l'aise avec les outils informatiques.

PC portable requis.

Formation : CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE (TP)

Nombre de participant : de 4 à 12 personnes

Durée : 231h / 6 à 9 mois - Délai d'inscription : J-21

Formation en continue ou alternance (2 sessions / an)

Lieu : La Réunion, France - Antilles - A distance - Hybride

Déroulement de la formation :

• 1 à 2 jours de formation par semaine en alternance
• Période en entreprise (stage ou contrat d'apprentissage)
• Période d'accompagnement à la recherche d'emploi
• Soutien personnalisé à distance
• Période de préparation et passage des examens
• Période de mobilité possible en France ou à l'Étranger

Programme de la formation :

(construit à partir du référentiel de certification)

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (116h)

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (115h)

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

CCP1 – Prospecter un secteur de vente

CCP2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

• Admission après entretien
• Admission après test

Formation en salle et/ou à distance en visioconférence

Formation par demi-journée d'enseignement théorique et de mise en pratique. Participation active.

Acquisition de compétences transversales :

• Démonstration et ateliers de mise en situation pratique.
• E-learning, Utilisation des outils numériques,
• Développement de projets professionnels.

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Entretien de diagnostic préalable

Une évaluation en cours et fin de formation

Une évaluation de la satisfaction

Attestation ou diplôme remis de fin de formation