Chargé d'accueil touristique et de loisirs (Certification AO REGION REUNION) Mixte : présentiel / à distance

Une formation adaptée au public concerné : des chômeurs, des inactifs, des jeunes de 16 à 29

ans en difficulté d'insertion (Pour les formations cofinancées par le Programme européen FEDER FSE+ Réunion 2021-2027)

Les personnes en recherche d'emploi sans condition de diplôme : les bénéficiaires du revenu de solidarité active (BRSA), travailleurs en situation de handicap ou seniors de 55 ans et plus, les jeunes en recherche d'emploi jusqu'au bac+2 non obtenu de moins de 26 ans, les personnes en recherche d'emploi entre 26 à 54 ans sans le baccalauréat. (Pour les formations cofinancées par le PRIC.

Être à l'aise avec les outils informatiques.

Notions d'Anglais niveau B1

PC portable.

Durée totale de la formation : 1260h soit 1120 heures en centre, dont 70h d'accompagnement individualisé, dont 2 Options : Anglais du Tourisme niveau B1 (120 heures) et Histoire de La Réunion (120 heures), + 140 heures de stage en entreprise.

La formation à la certification : est proposée pour 15 apprenants pour une durée de 1260h correspondant à 1120h de formation incluant 120h d'Option sur l'Histoire de la Réunion, 120h d'Option en Anglais du tourisme Niveau B1 et 70h d'accompagnement individuel + 140h de stage en entreprise.

La formation est programmée à raison de 5 jours soit 30h par semaine et de 35h en entreprise par semaine. La formation est planifiée 1 mois après la préparation à la certification et s'étale sur une durée de 10 à 11 mois jusqu'à l'obtention de la certification. Il est prévu des périodes réparties entre le centre de formation et les entreprises pour des immersions et des stages pratiques. Le calendrier inclut des phases théoriques, pratiques, des conférences animées par des experts du secteur, des activités terrain et des temps de suivi et d'évaluation.

Développer les compétences nécessaires pour accueillir, conseiller, et assister les visiteurs sur une destination ou un lieu touristique. Développer les compétences techniques, relationnelles et culturelles nécessaires au métier.

Acquérir les savoir-faire pour gérer les prestations touristiques et de loisirs, et fournir un accompagnement de qualité.

Contribuer à l'organisation et à l'animation d'événements festifs et culturels, favorisant l'attractivité des destinations touristiques.

Option 1 Anglais : Développer des compétences linguistiques spécifiques au secteur touristique.

Option 2 Histoire de la Réunion : Acquérir une connaissance approfondie de l'histoire, de la culture et du patrimoine naturel de La Réunion pour répondre aux attentes des touristes.

CCP1 : Gérer une Relation Clientèle sur une Destination et/ou un Lieu Touristique (541 heures)

Objectifs : Développer les compétences pour accueillir, conseiller, et fidéliser la clientèle sur une destination touristique en fournissant des informations et un accompagnement de qualité.

CCP2 : Assister la Clientèle sur des Prestations Touristiques et de Loisirs (252 heures)

Objectifs : Maîtriser l'assistance aux clients dans la planification et la gestion des prestations touristiques et de loisirs, tout en répondant à leurs besoins spécifiques et en garantissant leur satisfaction.

CCP3 : Contribuer à la Mise en OEuvre d'Événements Festifs et Culturels (360 heures)

Objectifs : Développer des compétences en organisation et animation d'événements festifs et culturels, afin de dynamiser l'offre touristique et enrichir l'expérience des visiteurs.

• Admission sur dossier
• Admission après entretien
• Admission après test

La formation est proposée en mode hybride (présentiel et distanciel), permettant de combiner des sessions en centre pour les cours pratiques et des cours en visioconférence pour la théorie ou en E-learning. Nous utilisons les applications de O365 et des plateformes de formation E-learning dédiée (Projet Voltaire pour le français, Gérip compétences pour les compétences en calcul, français, numérique, ETS Global pour l'Anglais). Ce qui permet aux apprenants d'accéder aux contenus pédagogiques, aux exercices, et de communiquer avec leurs formateurs et leurs pairs. De plus de la modalité hybride, des activités sur le terrain sont prévues. Les apprenants visiteront des sites touristiques à travers des visites guidées, rencontrer des entreprises partenaires pour participer à des sessions d'observation et de pratique en situation réelle. (Immersion en milieu professionnel lors de session et stage pratique et d'immersion en cours et fin de formation)

Méthodes utilisées : Nous proposons une combinaison de méthodes pédagogiques actives et participatives, adaptées aux spécificités du public visé. Parmi elles : Approches théoriques sous forme de cours interactifs : Les concepts fondamentaux sont abordés de façon dynamique. L'apport de connaissance et de savoir-faire s'effectues de manière réflexives et interactives avec des échanges réguliers, des quiz interactifs et des sessions de questions-réponses. Des activités et évaluations continues régulières sont effectuées avec l'utilisation de simulations, des

mises en situation et des exercices pratiques pour favoriser l'assimilations des informations.

Apprentissage par projet : Les apprenants travailleront sur des projets concrets incluant des cas pratiques fournis par des entreprises partenaires, en lien avec leur future activité professionnelle, favorisant l'intégration des connaissances de manière  contextuelle et pratique. Ces projets seront étroitement liés aux compétences professionnelles attendues dans le secteur visé.

Ateliers pratiques et études de cas : Ces méthodes permettent de mettre les apprenants en situation, de renforcer leurs compétences techniques, et de les préparer aux situations qu'ils rencontreront en entreprise. En plus des ateliers en centre, des sorties pédagogiques seront organisées pour observer directement les pratiques en entreprise. Par exemple, les apprenants pourraient suivre une journée type au sein

d'une entreprise pour observer les processus opérationnels.

Interventions de professionnels : Des experts du domaine animent des conférences, apportant une vision du secteur et partageant des études de cas spécifiques. Ces sessions permettent aux apprenants d'interagir directement avec des professionnels et d'obtenir des retours en temps réel. Des sessions seront organisées pour partager leurs expériences, présenter des situations concrètes et répondre aux questions des

apprenants.

Adaptabilité au public : Nous adaptons nos méthodes en fonction des niveaux, des acquis et des besoins spécifiques des apprenants. Des accompagnements individualisés sont programmés afin de faire le point en individuel et accompagner l'apprenant sur les difficultés rencontrées.

Séquençage :

1 – Acquisition de fondamentaux des compétences professionnelles

 « Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique »

« Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs »

« Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels »

2- Stage pratique en entreprise pour la validation des acquis par la pratique de toutes les compétences avec des projets appliqués sur le terrain pour permettre à l'apprenant d'occuper un poste lui permettant de mettre toutes les compétences à profit et de traiter différentes tâches afin d'être rapidement opérationnel.

3 - Retour au centre pour finaliser la formation avec une évaluation complète.

Exemples concrets d'activités : les apprenants participeront à des simulations et des mises en situation animées par des professionnels du secteur. (Accueil et orientation client avec IOI Vieux Domaine, Musées régionaux, Maison d'Horus et Eventgo pour l'organisation d'évènements et spectacle dans le tourisme).

Les apprenants travailleront sur des projets collaboratifs, tels que la conception de produits touristiques, la connaissance de l'Histoire, le patrimoine, la culture réunionnaises dans des situations réelles issues du secteur visé, et participeront à des ateliers où ils appliqueront des méthodes et pourront réaliser des présentations vidéo.

Examen de validation de la certification TOEIC

- Examen de validation du Titre professionnel

Les indicateurs incluent le taux de satisfaction des apprenants, le taux de satisfaction des entreprises accueillantes, le pourcentage de

réussite aux évaluations, l’efficacité des acquisitions de compétences et le retour des entreprises partenaires sur la performance des apprenants en stage. (La qualité de la mise en oeuvre des compétences en contexte professionnel, ainsi que la satisfaction

générale des apprenants sur les activités d’immersion). Ainsi que les enquêtes à 6 mois effectuées à la fin de la certification.

Formateur d'expérience métier

diplômé de formation professionnelle d'adultes

+ de 5 ans d'intervention au sein d'Airlise formation

• Module 1- Techniques d’accueil et communication avec la clientèle
• Module 2- Gestion et organisation des activités touristiques
• Module 3- Connaissance de la destination et du patrimoine culturel et naturel
• Module 4 - Connaissance approfondie de l’histoire et de la culture de La Réunion
• Module 5- Techniques de vente et commercialisation de produits touristiques
• Module 6 - Compétences comportementales et gestion des situations de crise
• Module 7 - Sensibilisation au développement durable et pratiques écoresponsables
• Module 8 - Langue étrangère appliquée au tourisme (anglais) Niveau B1
• Module 9 - Organisation d’activités culturelles et de loisirs
• Module 10- Techniques d’information et d’assistance sur les prestations
• Module 11- Organisation des réservations et gestion des outils numériques
• Module 12- Gestion de la relation client et fidélisation
• Module 13- Promotion des activités et prestations touristiques
• Module 14-Conception et planification d’événements touristiques
• Module 15- Techniques d’animation et d’accueil de groupes
• Module 16- Gestion logistique et technique d’événements
• Module 17- Animation et promotion touristique via les réseaux sociaux et supports de communication
• Module 18- Évaluation des événements et suivi de la satisfaction
• Module 19 - Immersion + Stage en Entreprise
• Module 20 - Accompagnement personnalisé