Guide accompagnateur touristique (Certification AO REGION REUNION) Mixte : présentiel / à distance

Une formation adaptée au public concerné : des chômeurs, des inactifs, des jeunes de 16 à 29

ans en difficulté d'insertion (Pour les formations cofinancées par le Programme européen FEDER FSE+ Réunion 2021-2027)

Les personnes en recherche d'emploi sans condition de diplôme : les bénéficiaires du revenu de solidarité active (BRSA), travailleurs en situation de handicap ou seniors de 55 ans et plus, les jeunes en recherche d'emploi jusqu'au bac+2 non obtenu de moins de 26 ans, les personnes en recherche d'emploi entre 26 à 54 ans sans le baccalauréat. (Pour les formations cofinancées par le PRIC.

Être à l'aise avec les outils informatiques.

Notions d'Anglais niveau B1

PC portable.

La formation à la certification : est proposée pour 15 apprenants pour une durée de 1190h correspondant à 1085h de formation incluant 120h d'Option sur l'Histoire de la Réunion, 120h d'Option en Anglais du tourisme Niveau B1 et 70h d'accompagnement individuel + 140h de stage en entreprise.

La formation est programmée à raison de 5 jours soit 30h par semaine et de 35h en entreprise par semaine. La formation est planifiée 1 mois après la préparation à la certification et s'étale sur une durée de 10 à 11 mois jusqu'à l'obtention de la certification. Il est prévu des périodes réparties entre le centre de formation et les entreprises pour des immersions et des stages pratiques. Le calendrier inclut des phases théoriques, pratiques, des conférences animées par des experts du secteur, des activités terrain et des temps de suivi et d'évaluation.

Programme de Formation : Guide accompagnateur touristique (1190h)

Durée totale de la formation : 1190h soit 1085 heures en centre, dont 70h d'accompagnement individualisé, dont 2 Options : Anglais du Tourisme niveau B1 (120 heures) et Histoire de La Réunion (120 heures), + 105 heures de stage en entreprise.

Objectifs généraux de la formation :

- Établir une prestation de visite guidée

- Accompagner et guider des visiteurs touristiques

+ Option 1 Anglais : Développer des compétences linguistiques spécifiques au secteur touristique.

+ Option 2 Histoire de la Réunion : Acquérir une connaissance approfondie de l'histoire, de la culture et du patrimoine naturel de La Réunion pour répondre aux attentes des touristes.

CCP1 : Établir une prestation de visite guidée (484 heures)

Objectifs : Acquérir les compétences nécessaires pour concevoir, planifier, et promouvoir une prestation de visite touristique en tenant compte des attentes des clients, des ressources locales et du patrimoine.

CCP2 : Accompagner et Guider des Visiteurs Touristiques (601 heures)

Objectif : Développer les compétences d'accompagnement et de guidage pour animer les visites et assurer une expérience de qualité, interactive et sécurisée pour les visiteurs.

• Admission après entretien

Présentiel : Oui / FOAD : Non /Terrain : Non / Feste : Non (aménagement

d'épreuve possible pour les personnes en situation de handicap)

La formation est proposée en mode hybride (présentiel et distanciel), permettant de combiner des sessions en centre pour les cours pratiques et des cours en visioconférence pour la théorie ou en E-learning. Nous utilisons les applications de O365 et des plateformes de formation E-learning dédiée (Projet Voltaire pour le français, Gérip compétences pour les compétences en calcul, français, numérique, ETS Global pour l'Anglais). Ce qui permet aux apprenants d'accéder aux contenus pédagogiques, aux exercices, et de communiquer avec leurs formateurs et leurs pairs. De plus de la modalité hybride, des activités sur le terrain sont prévues. Les apprenants visiteront des sites touristiques à travers des visites guidées, rencontrer des entreprises partenaires pour participer à des sessions d'observation et de pratique en situation réelle. (Immersion en milieu professionnel lors de session et stage pratique et d'immersion en cours et fin de formation)

Méthodes utilisées : Nous proposons une combinaison de méthodes pédagogiques actives et participatives, adaptées aux spécificités du public visé. Parmi elles : Approches théoriques sous forme de cours interactifs : Les concepts fondamentaux sont abordés de façon dynamique. L'apport de connaissance et de savoir-faire s'effectues de manière réflexives et interactives avec des échanges réguliers, des quiz interactifs et des sessions de questions-réponses. Des activités et évaluations continues régulières sont effectuées avec l'utilisation de simulations, des

mises en situation et des exercices pratiques pour favoriser l'assimilations des informations.

Apprentissage par projet : Les apprenants travailleront sur des projets concrets incluant des cas pratiques fournis par des entreprises partenaires, en lien avec leur future activité professionnelle, favorisant l'intégration des connaissances de manière  contextuelle et pratique. Ces projets seront étroitement liés aux compétences professionnelles attendues dans le secteur visé.

Ateliers pratiques et études de cas : Ces méthodes permettent de mettre les apprenants en situation, de renforcer leurs compétences techniques, et de les préparer aux situations qu'ils rencontreront en entreprise. En plus des ateliers en centre, des sorties pédagogiques seront organisées pour observer directement les pratiques en entreprise. Par exemple, les apprenants pourraient suivre une journée type au sein

d'une entreprise pour observer les processus opérationnels.

Interventions de professionnels : Des experts du domaine animent des conférences, apportant une vision du secteur et partageant des études de cas spécifiques. Ces sessions permettent aux apprenants d'interagir directement avec des professionnels et d'obtenir des retours en temps réel. Des sessions seront organisées pour partager leurs expériences, présenter des situations concrètes et répondre aux questions des

apprenants.

Adaptabilité au public : Nous adaptons nos méthodes en fonction des niveaux, des acquis et des besoins spécifiques des apprenants. Des accompagnements individualisés sont programmés afin de faire le point en individuel et accompagner l'apprenant sur les difficultés rencontrées.

Séquençage :

1 – Acquisition de fondamentaux des compétences professionnelles « Établir une prestation de visite touristique » avec l'organisation de visites de découverte en entreprise pour observer les métiers ainsi que des interventions de professionnels.

2 – Acquisition de fondamentaux des compétences professionnelles « Accompagner et guider des visiteurs touristiques » avec des activités réalisés sur terrain pour des simulations concrètes.

3- Stage pratique en entreprise pour la validation des acquis par la pratique de toutes les compétences avec des projets appliqués sur le terrain pour permettre à l'apprenant d'occuper un poste lui permettant de mettre toutes les compétences à profit et de traiter différentes tâches afin d'être rapidement opérationnel.

4 - Retour au centre pour finaliser la formation avec une évaluation complète.

Exemples concrets d'activités : les apprenants participeront à des simulations et des mises en situation animées par des professionnels du secteur. (Organisation de visites guidées avec IOI Vieux Domaine ou les Aventuriers de l'Est, Musées régionaux).

Les apprenants travailleront sur des projets collaboratifs, tels que la conception de visites guidées, la connaissance de l'Histoire, le patrimoine, la culture réunionnaises dans des situations réelles issues du secteur visé, et participeront à des ateliers où ils appliqueront des méthodes et pourront réaliser des présentations vidéo.

Examen de validation de la certification TOEIC

- Examen de validation du Titre professionnel

Les indicateurs incluent le taux de satisfaction des apprenants, le taux de satisfaction des entreprises accueillantes, le pourcentage de

réussite aux évaluations, l’efficacité des acquisitions de compétences et le retour des entreprises partenaires sur la performance des apprenants en stage. (La qualité de la mise en oeuvre des compétences en contexte professionnel, ainsi que la satisfaction

générale des apprenants sur les activités d’immersion). Ainsi que les enquêtes à 6 mois effectuées à la fin de la certification.

Formateur d'expérience métier

diplômé de formation professionnelle d'adultes

+ de 5 ans d'intervention au sein d'Airlise formation

• Module 1- Conception et planification d’une visite touristique
• Module 2- Promotion et commercialisation de la visite
• Module 3- Utilisation des outils numériques dans la gestion des prestations touristiques
• Module 4- Intégration du développement durable dans les prestations touristiques
• Module 5- Option Histoire et culture de La Réunion
• Module 6- Techniques d’accompagnement et de gestion de groupe
• Module 7- Techniques d’animation et de guidage en tourisme
• Module 8- Option Langue étrangère appliquée au guidage (Anglais)
• Module 9 - Techniques de médiation et présentation du patrimoine
• Module 10 - Immersion + Stage en Entreprise
• Module 11-Évaluation et Suivi de la Satisfaction des Visiteurs
• Module 12- Mise en œuvre d’un plan d’amélioration de la prestation
• Module 13- Accompagnement personnalisé / visite apprenant
• Module 14- Evaluation final