Module 1 : Les savoirs de bases Mixte : présentiel / à distance

Une formation adaptée au public concerné : des chômeurs, des inactifs, des jeunes de 16 à 29 ans en difficulté d'insertion (Pour les formations cofinancées par le Programme européen FEDER FSE+ Réunion 2021-2027)

Les personnes en recherche d'emploi sans condition de diplôme : les bénéficiaires du revenu de solidarité active (BRSA), travailleurs en situation de handicap ou seniors de 55 ans et plus, les jeunes en recherche d'emploi jusqu'au bac+2 non obtenu de

moins de 26 ans, les personnes en recherche d'emploi entre 26 à 54 ans sans le baccalauréat. (Pour les formations cofinancées par le PRIC)

Français, communication orale et écrite

Calcul et Résolution de Problèmes Quotidiens

Bureautique - Initiation aux Outils Essentiels O365 (Word, Excel, PowerPoint) pour la gestion administrative.

Culture Numérique et Compétences Digitales

Initiation aux logiciels de gestion de relation client (CRM Hubspot) et plateformes de réservation en ligne.

Utilisation des réseaux sociaux et d'outils numériques pour la communication touristique.

Gestion des bases de données de contacts et d'informations touristiques.

Apprendre à apprendre pour développer l'autonomie et le travail en mode projet

Développer les compétences clés en français, calcul, numériques

essentielles pour exercer en milieu touristique, y compris l'utilisation des logiciels de

bureautique et des outils spécifiques au secteur.

• Admission après entretien

un diagnostic de niveau initial permet de déterminer les compétences de chacun, facilitant ainsi la mise en place d'un parcours différencié et personnalisé pour les apprenants nécessitant des renforts particuliers. (Test de positionnement, Évaluation diagnostic sur les 8 compétences clés suivi d'un entretien individuel)

Méthodes utilisées : Nous proposons une combinaison de méthodes pédagogiques actives et participatives, adaptées aux spécificités du public visé.

Parmi elles :

Approches théoriques sous forme de cours interactifs : Les concepts fondamentaux sont abordés de façon dynamique. L'apport de connaissance et de savoir-faire s'effectues de manière réflexives et interactives avec des échanges réguliers, des quiz interactifs et des sessions de questions-réponses. Des activités et évaluations continues régulières sont effectuées avec l'utilisation de simulations, des

mises en situation et des exercices pratiques pour favoriser l'assimilations des informations.

Apprentissage par projet : Les apprenants travailleront sur des projets concrets incluant des cas pratiques fournis par des entreprises partenaires, en lien avec leur  future activité professionnelle, favorisant l'intégration des connaissances de manière

contextuelle et pratique. Ces projets seront étroitement liés aux compétences professionnelles attendues dans le secteur visé.

Ateliers pratiques et études de cas : Ces méthodes permettent de mettre les apprenants en situation, de renforcer leurs compétences techniques, et de les préparer aux situations qu'ils rencontreront en entreprise. En plus des ateliers en centre, des

sorties pédagogiques seront organisées pour observer directement les pratiques en entreprise. Par exemple, les apprenants pourraient suivre une journée type au sein d'une entreprise pour observer les processus opérationnels.

Interventions de professionnels : Des experts du domaine animent des conférences, apportant une vision du secteur et partageant des études de cas spécifiques. Ces sessions permettent aux apprenants d'interagir directement avec des professionnels et d'obtenir des retours en temps réel. Des sessions seront organisées pour partager leurs expériences, présenter des situations concrètes et répondre aux questions des

apprenants.

Adaptabilité au public : Nous adaptons nos méthodes en fonction des niveaux, des acquis et des besoins spécifiques des apprenants. Des accompagnements individualisés sont programmés afin de faire le point en individuel et accompagner l'apprenant sur les difficultés rencontrées.

2. Méthodes de mise en oeuvre de la formation préparatoire et certifiante

La formation est proposée en mode hybride (présentiel et distanciel), permettant de combiner des sessions en centre pour les cours pratiques et des cours en visioconférence pour la théorie ou en E-learning. Nous utilisons les applications de O365 et des plateformes de formation E-learning dédiée (Projet Voltaire pour le français, Gérip compétences pour les compétences en calcul, français, numérique,

ETS Global pour l'Anglais). Ce qui permet aux apprenants d'accéder aux contenus pédagogiques, aux exercices, et de communiquer avec leurs formateurs et leurs pairs.

De plus de la modalité hybride, des activités sur le terrain sont prévues. Les apprenants visiteront des sites touristiques à travers des visites guidées, rencontrer des entreprises partenaires pour participer à des sessions d'observation et de pratique en situation réelle. (Immersion en milieu professionnel lors de session et stage pratique et d'immersion en cours et fin de formation)

Outils innovants : Nous mettons à disposition des outils digitaux, des vidéos pour évaluer des situations professionnelles et des serious games pour renforcer l'acquisition des compétences de manière ludique. Les visites immersives en entreprise sont prévues pour permettre aux apprenants de vivre des situations professionnelles en contexte réel.

Approches pédagogiques modernes : Nous intégrons des méthodes comme la pédagogie inversée pour permettre aux apprenants de préparer les cours en amont et de consacrer les sessions en présentiel aux échanges et aux mises en pratique.

Activité en E-learning : Des accès aux outils E-learning pour l'apprentissage en autonomie tel que le Projet Voltaire ou ETS Global pour le TOEIC.

Justification de l'innovation : Ces innovations favorisent l'engagement et lamotivation des apprenants, offrant une expérience d'apprentissage enrichissante et diversifiée, qui stimule leur autonomie et leur capacité à résoudre des problèmes.

L'approche immersive en entreprise, combinée aux outils pédagogiques modernes, favorise la compréhension des réalités du métier. Elle renforce également la motivation et l'engagement des apprenants, en les connectant directement au monde professionnel.

Activités :

Évaluations formatives : E-learning, Quiz interactifs et exercices pratiques pour chaque sujet.

Projet final : Production d'un dossier simple intégrant un document écrit, un tableau budgétaire, et une recherche en ligne de produits touristiques.

Feedback personnalisé : Retour individuel sur les compétences acquises et les axes d'amélioration.

Suivi et encadrement : L'apprenant entre dans la phase de préparation à la professionnalisation incluant des mises en situation qui visent à travailler sur le geste professionnel, les règles de métiers, et la professionnalisation dans une filière. Chaque apprenant bénéficie d'un suivi individualisé, de séance de mentorat avec des professionnels invités pour un suivi pratique. Ces mentors pourront offrir des conseils

sur les attentes des entreprises, le développement des compétences, et les spécificités du métier. Les formateurs effectuent des bilans réguliers et des sessions de coaching sont également proposées pour soutenir la progression des apprenants. Un tutorat est

également mis en place pour répondre aux questions et offrir un soutien technique et pédagogique.

3. Suivi et évaluation des apprenants : Le suivi des apprenants se fait de manière régulière, avec des bilans intermédiaires à la fin de chaque module pour évaluer les connaissances acquises et ajuster si besoin. Ces bilans prennent la forme d'autoévaluations,

de retours des formateurs, et de sessions de feedback. Le suivi se fait également pendant les périodes d'immersion en entreprise, avec des points de bilan entre les apprenants, les formateurs et les tuteurs en entreprise à raison de 2 visites sur la durée de stage qui pourrons s'effectuer en visioconférence. Les apprenants bénéficient de retours réguliers sur leur progression et leur intégration des

compétences sur le terrain.

Évaluation des acquis : Chaque compétence clé est évaluée à l'aide de travaux pratiques, d'études de cas et d'évaluations théoriques. À la fin de la formation, une évaluation finale sous forme de projet permet de valider la montée en compétences des apprenants. Les compétences sont évaluées en entreprise par des tuteurs, en complément des évaluations réalisées en centre de formation. Des grilles d'observation en situation réelle permettent de valider les acquis et de mesurer l'adéquation des compétences avec les besoins opérationnels.

Indicateurs de réussite pédagogique : Nous utilisons des grilles de compétences et des critères de performance pour mesurer les progrès, avec des indicateurs tels que la maîtrise des compétences techniques, l’autonomie dans la résolution de cas pratiques, et la capacité à transférer ces compétences en contexte professionnel. Des évaluations sur le terrain et des retours d’expérience des professionnels intervenants servent d’indicateurs supplémentaires pour suivre l’évolution des apprenants et leur aptitude à appliquer leurs compétences dans un contexte professionnel.

Indicateurs de performance : Les indicateurs incluent le taux de satisfaction des apprenants, le taux de satisfaction des entreprises accueillantes, le pourcentage de réussite aux évaluations, l’efficacité des acquisitions de compétences et le retour des

entreprises partenaires sur la performance des apprenants en stage. (La qualité de la mise en oeuvre des compétences en contexte professionnel, ainsi que la satisfaction générale des apprenants sur les activités d’immersion). Ainsi que les enquêtes à 6 mois effectuées à la fin de la certification.

Questionnaires de satisfaction : À la fin de chaque module, les apprenants remplissent des questionnaires anonymes pour évaluer leur satisfaction et leur perception de la qualité pédagogique (clarté des contenus, pertinence des supports, qualité de l'accompagnement). Des retours réguliers sont collectés auprès des apprenants et des intervenants professionnels après chaque activité de terrain. Les

retours de ces activités permettent d'évaluer leur pertinence et d'ajuster les approches pédagogiques.

Feedback en cours de formation : Nous effectuons des points de contrôle réguliers pour recueillir les retours des apprenants et, le cas échéant, ajuster les méthodes pédagogiques pour optimiser l'apprentissage. À chaque fin de module professionnel, un bilan avec les professionnels permet de recueillir leurs observations sur la progression des apprenants et d'ajuster les méthodes pédagogiques.