Module 7 - Acquérir les techniques d’accueil, de communication et de vente auprès de la clientèle Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 01/12/2025
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Public visé
Les personnes en recherche d'emploi sans condition de diplôme : les bénéficiaires du revenu de solidarité active (BRSA), travailleurs en situation de handicap ou seniors de 55 ans et plus ;
- Les jeunes en recherche d'emploi jusqu'au bac+2 non obtenu de moins de 26 ans,
- Les personnes en recherche d'emploi entre 26 à 54 ans sans le baccalauréat
- Les demandeurs d'emploi ex-salariés de l'IAE (insertion par l'activité économique)
Prérequis
Être à l'aise avec les outils informatiques.
Notions d'Anglais niveau A2
PC portable.
Description
Techniques d'Accueil et Relation Client
Techniques de communication en face à face et au téléphone.
Techniques de Vente et Argumentation Commerciale
Gestion et Optimisation de la Relation Client
Gestion des situations délicates et des plaintes clients.
Méthodes d'écoute active et techniques de reformulation
Réglementation en matière de sécurité des visiteurs.
Sensibilisation aux risques (santé, sécurité, gestion des flux).
Formation aux procédures d'évacuation et de sécurité.
Connaissance des droits et devoirs des professionnels de l'accueil.
Objectifs de la formation
Modalités d'admission
- Admission après entretien
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Exercice final : Simulation complète : accueil, découverte des besoins, argumentation,
conclusion de vente, suivi.
Taux de réussite (custom)
Nous utilisons des grilles de compétences et des critères de performance pour mesurer les progrès, avec des indicateurs tels que
la maîtrise des compétences techniques, l’autonomie dans la résolution de cas pratiques, et la capacité à transférer ces compétences en contexte professionnel. Des évaluations sur le terrain et des retours d’expérience des professionnels intervenants servent d’indicateurs supplémentaires pour suivre l’évolution des apprenants et leur aptitude à appliquer leurs compétences dans un contexte professionnel.
Profil du / des Formateur(s)
formateur d'expérience métier
diplômé dans la formation professionnelle d'adultes
+ de 5 ans d'expertise de la formation avec Airlise formation.
Formations liées
- Catégorie : Formations professionelles
- Durée : 35h
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
Prochaines Sessions
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